La mejor manera de entender al consumidor es escucharlo de forma activa y continuada.
La única forma de lograr la excelencia en productos y servicios en una compañía en constante interacción con sus clientes es mediante la implantación de un sistema de diagnóstico, decisión y actuación centrado en la voz del cliente.
thevocmonitor es la solución para:
Acceder al cliente rápidamente tras su experiencia de contacto, de la forma más adecuada en cada caso.
Recoger y Analizar tanto las valoraciones cuantitativas como las opiniones, comentarios, quejas y sugerencias. para comprender con detalle y profundidad la experiencia y obtener verdaderos insights del cliente.
Integrar toda la información sobre el cliente: Feedback de la experiencia en los distintos puntos de contacto, social media, encuestas de satisfacción y cualquier información relevante en manos de la empresa.
Analizar y mostrar de forma sencilla e intuitiva toda esta información y ponerla a disposición de los distintos departamentos de la compañía permitiendo una actuación rápida y eficaz.
thevocmonitor
El sistema que tu empresa necesita para que la voz del cliente inspire cada decisión:
- sencillo
- adaptable
- completo
- escalable
Te mostramos cómo adaptarlo a tu empresa
Informe thevocmonitor
Conoce el NPS de las principales de compañías en España en los diferentes sectores“La Voz del Cliente Español: el NPS de las compañías y las opiniones y demandas de sus clientes”
Estudio realizado por thevocmonitor entrevistando a 5.000 clientes españoles.
Déjanos tus datos y te enviaremos el informe por email.
Caso de éxito 
Implantación de un programa de thevocmonitor en ONO
ONO se planteó como objetivos:
- Identificar las palancas que hay que accionar para mejorar la experiencia del cliente en cada touchpoint.
- Entender los flujos de interacción de los clientes con los diferentes canales y cómo estos impactan en su experiencia.
- Fijar unas directrices claras de cómo queremos que actúen las personas que interactúan con los clientes y fijar para ellos en base a esto un sistema de incentivos bonus-malus en base a la “voz del cliente”.
La implantación de un sistema de escucha activa de la voz del cliente con thevocmonitor le ha permitido a ONO:
- Lograr una mejora consolidada de 4 puntos en el NPS de la compañía en sólo 12 meses, en un mercado en el que los competidores se estancan o empeoran.
- Incrementar en más de 10 puntos el NPS de los clientes que pasan por alguno de los touchpoints que evaluamos.
- Reducir significativamente el volumen de desconexiones.